精选优质文档-倾情为你奉上客户服务部职责 第一章 部门概述 客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想； 2、 维护客户资源，防止客户流失； 3、 为客户提供产品后继服务； 4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 5、 利用客户资源优势，开发新客户； 6、 向客户推广新产品、新项目； 7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 8、 为客户提供其他可能性服务。第一节 客服部组织机构图客户服务经理前台接待主管售后服务主管呼叫中心主管第二节 客服部岗位设置客服经理1名；前台接待主管1名；售后服务主管1名；呼叫中心主管1名；其他服务人员若干；姓名陈 磊岗位名称客服经理所属部
