精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理造就客户忠诚在市场营销发掘客户过程中，开发一名新客户的成本是维持一名老客户的成本20倍，但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易。我们往往花费大量精力与时间培养老客户感情，失去他们却经常不费吹灰之力。“你需要从客户的角度来思考，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。”忠诚于您的客户是最值得拥有的客户，如果客户始终忠诚于您，除非竞争者有很好的理由来吸引其试用，否则，他会一直购买您的产品(或服务)，至少，他要比其他客户忠诚许多。而且，由于您是花了不少钱并投入不少资源才最终拥有这些“铁杆”客户的，所以，企业应尽量不犯因“服务不周”而使客户流失这样的错误。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店亚马逊公司，其保持年销售额100 的持续超高速增长速度，令人叹为观止，而其能够保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。作为消费者，如果有
