客户细分和客户关系管理(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 题目 企业的客户细分研究 姓名 张奎炎 学号 班 级 08市场营销 任课教师 熊华林 2011年6月25日专心-专注-专业企业的客户细分研究【摘要】：随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,企业已经逐步由传统的以产品和规模为中心的经营管理模式向以客户为中心、实现客户价值的经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。按照营销界著名的二八法则,企业20%的客户创造了80%的利润1,企业应把有限的资源投入到对企业有较大价值的客户身上。重要的思路是通过实施客户关系管理来实现。客户细分是客户关系管理的基础,本文就客户细分的相关问题进行一下讨论。【关键词】：客户细分 客户 顾客 客