精选优质文档-倾情为你奉上一.客房部管理制度.1.客房部员工行为规范客房服务员是酒店中一个非常重要的岗位,她(他)们所负责清洁及提供服务之房间,其房租收入占酒店总收入的一半以上,无论是宾客还是饭店管理者,皆对客房的服务水平寄予厚望,希望他们能够提供清洁的房间,优质的服务,达到星级酒店的高标准,建立并保持酒店良好的声誉,争取更多的客人光顾。1. 在清理客房时,尽量避免干扰住客.最好在客人外出时或住客有特别吩咐时才做。2. 住客喝醉时,须特别照顾患病住客或长时间显示”请勿打扰”牌,或房内下了双重锁而未步出过房间的住客,均须提高警惕,以防意外事件发生,并马上报告给上司。3. 若房内发生争吵、殴打、聚赌或吸毒等情形,须迅速报告给上司。4. 整理房间时,必须打开房门。5. 由于在整理房间时,必须打开房门,故当清理浴室时,要提高警惕,提防任何非该房住客的人进房。6. 当清理房间时,工作车应放在正对房门口,以防他人进入。7. 在整理房间时,若发现住客房内有大量现金、贵重物品、军火、毒品等,应迅速通知上级处理。8. 在客人离店时,要特别留意房内之设备
