客户抱怨处理应对话术(共3页).doc

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上1、 为什么前刹车比后刹车磨损得快?答:刹车片磨损的快,一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前东风日产车大多是前置发动机的前轮驱动汽车,前轴承重比后轴承重大很多,前刹车片因为实施的制动力大于后制动片,所以磨损得快。2、 发动机机油指示灯亮能不能行驶?答:建议您不要行驶,尽快与我店售后服务站专业人士取得联系,通常原因是缺机油和压力不够造成的。3、 我的车少了防冻液是否可能加水?答:如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水(俗称熟水),因为蒸馏水中无杂质,不会引起水垢,影响发动机热循环。普通水因含杂质较多,加普通水就像水瓶里会有水垢一样,容易引起堵塞,影响发动机正常工作,而且加防冻液的沸点是114,可防止水温过高发生开锅,还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。4、 燃油油位灯亮还能开多少路?(大约还能行驶50公里)答:燃油液位灯

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