精选优质文档-倾情为你奉上工程质量回访及保修制度为进一步加强分公司工程回访回修管理工作，明确工作内容、职责、工作流程，切实提高服务质量，我集团公司特制定如下管理制度：1、职责划分集团公司负责安排、督促回访保修工作，搜集回访保修的有关资料并存档，协助项目部分析查找工程质量缺陷原因、编制维修方案，并对回修后的质量效果进行复查；质量部是回访保修工作的主管部门，负责各项目部回访保修的组织、协调、技术支持、维修方案的审核、审批工作；回访保修工作的费用审核、登记工作；项目经理是回访保修工作的直接责任人，负责回访保修的实施工作。2、工作内容2.1集团公司质量部每年应制定回访计划，并负责督促实施。住宅工程竣工验收后2年，每年至少应进行一次回访，其他工程竣工验收后每2年内至少应进行一次回访。每年应根据回访计划，安排人员组织回访工作。2.2项目部接到质量投诉应及时上报公司质量部，公司质量部做好质量投诉和受理的登记工作，并安排相关人员及时处理，每月30日前将登记表上报公司技术质量部。如业主对工程质量问题来函到公司，在2个工作日内据实回函业主，回函须经公司负责人签字，并报公
