护理质量管理体系(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上临床科室护理工作质量考核评分标准（总分1000分）项目标准要求分值检查方法扣分细则服务质量100分一、科室护理人员均应用本院规范语言。50检查4名护士在工作过程中与病人/病人家属交谈情况。1名护士不应用规范语言扣5分；2名护士不应用规范语言扣20分；3名以上护士不应用规范语言不得分二、 护理服务对象满意度90%以上。50现场发给一级护理的患者/患者家属护理工作满意度调查问卷10份。不达到90%每下降1个百分点扣1分病区管理质量120分一、 各工作室（办公室、治疗室、换药室、检查室、开水房、污物间）物品放置有序，标识清楚，清洁、整齐、美观。10现场检查一项不符合要求扣2分二、各病房清洁整齐：8:30-21:30陪人椅均折叠整齐放置；床头、床尾、窗台、输液架无堆放/挂物品。10抽查3个病房情况一项不符合要求扣1分三、病人呼叫系统功能完好，患者知晓使用方法。10