酒店回访报告(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上龙轩大酒店日常客户回访报告调查对象：龙轩大酒店日常客户调查目的：了解客户对酒店餐饮、会议、住宿以及服务质量的意见和建议。单位：纪委 回访日期：13/6回访方式：登门拜访反馈信息：1、酒店硬件设施可以，软件服务太差，音响效果不好，空调忽冷忽热；2、有一次用餐，服务员倒饮料时无意中将饮料泼到客人（高书记）衣服上；3、反映到上次用餐时刺身不新鲜。单位：建委 回访日期：13/6回访方式：电话反馈信息：1、来客时迎宾不到位；2、会议服务不周到，参茶不主动；3、菜品反映较好。单位：经信委 回访日期：13/6回访方式：电话反馈信息：1、菜品反映一般；2、反映到酒店服务一般，业务水平有待提高。单位：环保局 回访日期：13/6回访方式：电话反馈信息：1、反映到5月31日下午会议服务质量不行，订的鲜花没有及时送到。单位：尚联国际