精选优质文档- 倾 情为你奉上 专心-专注- 专业 酒店前台接待处日常工作程序 POLICY 政策 ： 1. 饱满的精神状态，规范的仪容仪表上岗工作； 2. 做好与上一班的交接，并了解客情； 3. 热情、周到、礼貌地接待每一位客人； 4. 做好客人进店前的准备工作； 5. 做好总台的卫生清洁工作。 PROCEDURES 程序 ： 1. 检查仪容仪表是否合乎要求。 2. 检查夜班同事是否将第二天要用的物品补齐且摆放整齐。 3. 与夜班进行交接班，阅读 LOGBOOK 并签名，跟进交班事宜及 LOGBOOK 上需要 跟进的事情，同时做好跟进记录。 4. 当班时要打一份行将抵达报表，查阅客人入住情况，特别应注意 VIP 订房及特殊订房。 特别的定单拿出，放进 FOLLOWUP 夹，交班给当班的同事。 （如需要交班给下一班次 的同事） 5. 了解当天酒店所举行的会议情况、时间、地点。 6. 打散客和团队报表，跟进相关事宜且做好记录。 7. 预留当天入住公司客的房间，应准备好客人的房卡、早餐券、饮品券、预订单、钥匙等。 需要送 V2 水果及鲜花的房间，请及时通知值班经理，同时报客房部打扫房间。
