酒店前台个人年终工作总结范文(共22页).docx

上传人:晟*** 文档编号:8313618 上传时间:2021-11-20 格式:DOCX 页数:23 大小:26.49KB
下载 相关 举报
酒店前台个人年终工作总结范文(共22页).docx_第1页
第1页 / 共23页
酒店前台个人年终工作总结范文(共22页).docx_第2页
第2页 / 共23页
酒店前台个人年终工作总结范文(共22页).docx_第3页
第3页 / 共23页
酒店前台个人年终工作总结范文(共22页).docx_第4页
第4页 / 共23页
酒店前台个人年终工作总结范文(共22页).docx_第5页
第5页 / 共23页
点击查看更多>>
资源描述

酒店前台个人年终工作总结范文范文仅供参考,自行编辑使用酒店前台个人年终工作总结酒店前台个人年终工作总结范文1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这

展开阅读全文
相关资源
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 行政公文

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。