酒店礼宾部的年度工作总结范文仅供参考，自行编辑使用酒店礼宾部的年度工作总结一、财务：1、xx年快接近尾声时，我们对部门的财产做了认真的盘算。小件：行李寄存卡/月/500个，雨伞/月/10把的损坏，雨套/月/500大小，A4纸/月/200张，文件夹/年/20个，透明胶（大，小）/月/3个，手套/月/60双。大件：行李车总共四个/两个不能正常使用，轮椅/1个正常，地秤/1个正常，电脑/1台正常，水牌/6个。2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。二、客户：1、经常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的认识度。2、礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的赞赏。3、礼宾部个性化服务，受客人多次得到表扬。特别是曹天智利用自己私人时间无偿带客人游览深圳，了解深圳，为酒店的名声大大添彩啊！4、礼宾司王正国的出色交流，多次让客人惊叹，特别是外国客人。从而大大提高了礼宾部对客的关注度。三、内部流程：四、学习与成长：1、收集了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方面，然后给员工加强了此项的培训，充实
