金融行业满意度消费调查报告范文仅供参考，自行编辑使用金融行业满意度消费调查报告机服务、办理个人信用卡消费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致的调查。经过综合分析，办理个人存取款业务时窗口等候时间长、自动ATM机数量少布局不合理、理财产品风险提示不充分、信用卡单方面变更服务条款、电话服务菜单不合理等，成为最具代表性的五方面问题。五大期望促发展针对本次调查活动，沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五方面期望：“期望金融企业进一步提高认识，把满意服务真正落实到第一线上;期望在具体服务中科学组织，以市场和用户需求为组织工作人员的向导;期望加强管理，提高理财能力，扩大服务技能;期望与消费者广泛沟通，倾听消费者意见并传递服务信息;期望加强与媒体沟通，通过媒体的宣传，让消费者理解金融行业的服务与运营，实现消费者与行业的双丰收。”在会议中，各家银行代表纷纷表示认同，并着手对反映的问题进行整改。本组稿件由本报记者 龚文武 王跃霖 见习记者 张章 采写金融服务离“非常满意”有多远?沈阳市消费者协会全面点评“消费与服务”
