精选优质文档-倾情为你奉上 优质护理服务保障措施以总后卫生部2013年军队医院深化“优质护理服务示范工程”活动方案为纲要，适应卫勤保障任务和国家医改新形势不断深化，以伤病员为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众、官兵提供安全、优质、满意的护理服务。一、转变理念，统一思想、统一行动1、加强学习，让科室医护人员思想统一，充分认识活动的主题、目标、内涵，在工作中真正体现“以病人为中心”的理论，从思想上、行为上提高认识。2、进一步学习护士条例、护士守则，各种护理规则制度和技术操作规范，让大家对职业有新的理解，对患者生命产生敬畏感，对工作更加敬业。3、上班时间仪表端庄，举止大方、得体，微笑服务。4、病房推行五心（爱心、细心、耐心、责任心、精心）、两满意（病人满意、家属满意）的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。二、加强护士培训，提高专业技术水平 1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。
