精选优质文档-倾情为你奉上售后服务及承诺第一节 货物售后服务的程序、内容及措施一、售后服务程序随着社会经济的发展，人们生活、工作节凑越来越快，相伴而生的就是对服务的需求亦越来越高，尤其是耐用生活品。太阳能热水器节能、清洁、舒适、方便、使用寿命长，但室外安装风吹雨打，有时甚至台风、冰雹袭击，使用环境较其它家电产品显得十分恶劣，我公司充分认识到太阳能热水器的这一特点，制订了完善的售后服务管理体系，并设计了一整套科学的服务规范和标准，我公司的服务规范包括着装规范、语言规范、行为规范、技术规范及例检、抽检规范等，从语言行为到安装维修技术、验收使用过程中的年检、平时抽检均有服务标准，我们的售后服务人员通过这一系列的服务规范，就像一位细心的家庭医生，终生呵护着他们的产品。通过培养和引进，我公司现在拥有一支技术精湛的售后服务人员队伍，他们通过上门现场服务、服务热线/电话 、信函/传真、电子邮件等的服务手段为消费者进行服务宣传，也直接为用户排疑解难，更好的为用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。我公司的服务准则为：服务宗旨：方便用户生活，树立公司形象；保护绿色
