精选优质文档-倾情为你奉上售后部岗位职责售后部是围绕商品销售过程而展开的配套服务体系，对公司起着承前启后的重要作用，良好的售后体现了公司的形象和专业化水平，我司售后人员必须坚持“服务好每一位客户”的宗旨、“把精美的工程家具，用诚心奉献给客户，让客户满意，让客户受益”的经营理念，认真落实售后服务工作。一、服务规范穿干净整洁的工衣，使用文明语言，在摆放、挪动产品前要经过客户的同意，工作完成后清垃圾搞卫生，维护良好形象。二、售后服务目的为求增进经营效能加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉三、售后服务范围产品装车配送、上门安装，客户疑难问题解决，家具日常维护，定时回访（电话、上门），公司产品推荐，客户投诉的解决、质量问题的解决、跟踪，保质送货等相关事宜。四、售后部岗位职责概述1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2、与拓展部协调，定期回访客户，了解客户的使用情况和新要求，并以书面形式做好客户回访记录交于相关部门和领导；3、与客户交流时要热情，细心与客户沟通产品情况，及时提出解
