精选优质文档-倾情为你奉上物业服务基本内容内部管理：（1）服务的规范化、标准化严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务。服务动作标准化加强公司质量体系文件的贯彻执行，全面贯彻实施公司标准化规定，规范员工的服务行为。服务流程便捷化不断优化服务流程，使业主在享受服务时真正实现便利、快捷、高效。服务过程透明化公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业务，推行物业开放周活动。服务成本最优化积极推行节约化、精细化管理，加强设备设施日常维护保养，节能降耗，降低业主居住成本和物业管理成本。（2）服务的4F化全天候服务（Full Weather）实行全天24小时、每周7天、一年365天不间断全天候服务，客服中心服务专线随时开通。全过程服务（Full Process）从项目的立项开始，包括规划设计、施工建设、市场营销、接管验收、交付入住、装修管理等，站在物业使用人及后期物业维护管理的角度对项目进行全过程的管理。全系统服务（Full System）包括小区共用部位、供电、供气、电梯、消防、安全、防
