精选优质文档-倾情为你奉上现代管理学第一次作业P39页1. 通过按层次分类的方式，可以将管理者技能分为技术技能，人际技能，概念技能，而在此案列中，技能技能指的是一般业务能力与常识，如11位MBA虽不精通于医道，但对企业管理经营有着深厚的学习研究。人际技能，在医院决心以企业化模式管理医院时，人际技能也在其中得以改革，引入11位MBA进行管理培训，以及在引入市场概念的同时启动人事管理制度，树立以患者为中心的服务理念。概念技能也就是高层次的管理决策能力，如案例中医院管理者决定以企业化的模式管理医院，解决成本控制的问题。，并选择了引进职业经理人并实行规模扩张作为主要方式的决策，以及对医院进行大手笔改造，涉及岗位工资方案，医院成本核算，医院工作流程设计，等等。2. 管理者的基本素质，在案例中提到，几乎所有的医院都面临成本控制的难题，以及绝大多数医院处于极低层次层次的管理启蒙状态的现状，同仁医院的管理者还是拥有一定的远见卓识，决心以他的方式解决这样的漏洞，随时掌握最新的管理模式和以奋发向上的精神，创造价值。而对于改革的坚定信念，大胆，也体现出了管理者良好的心理素质。专心-
