1、渭南市中小企业服务机构星级评分标准（暂行）指标权重（%）细化指标 评定标准否决项具有独立法人（包括社团和非企业法人）资格。不具备独立法人资格，不能够评定星级。基本要求否决项信用记录良好、无重大违法违规行为。有不良信用记录的，有重大违法违规行为的，不能够评定星级。服务机构拥有 10 人以上专业人员，90%以上专业人员具有大专以上学历或中级以上技术职称。符合标准的 10 分，最低 0 分。专业人员每增减 1人，加减 1 分，最高加 5 分；大专以上学历的专业技术人员，每高于或低于 90%的 3 个百分点，加减 1 分。服务机构有独立办公地点，500M2以上服务场地。符合标准 10 分，最低 0 分
2、。办公地点不独立，本项 0 分。服务场地每多出或缺少 50M2，加减 1 分，最高加 10 分。建设水平30规章制度完善。至少设置5 个具备专业服务功能的服务部门。符合标准 10 分，最低 0 分。没有规章制度，本项0 分；规章制度不完善，扣 2-5 分。部门功能设置不完整，扣 2-5 分。服务机构有中长期发展规划，具备中小企业服务体系建设研究能力。符合标准 5 分，最低 0 分。无中长期发展规划，本项 0 分。中长期规划目标不明确，扣 1-2 分；任务不具体，扣 1-2 分；操作性不强，扣 1-2 分。5 个以上在本地区有持续（2 年以上）影响力的服务品牌产品。符合标准 5 分，最低 0 分
3、。服务品牌产品每增减1 个，加减 1 分，最高加 5 分。服务机构建有与市外长期服务合作协议的社会服务机构 5 家以上。符合标准 5 分，最低 0 分。合作机构，每增减 1家，加减 1 分，最高加 5 分。服务能力40服务机构建有与所开展服务项目相匹配的仪器和设备符合标准 5 分，最低 0 分。与服务有关的仪器、设备不齐全，扣 2-5 分。有服务信息网站、电话服务热线。符合标准 5 分，最低 0 分。无网站，本项 0 分。网站内容不齐全，扣 1-3 分。无电话服务热线，扣 2 分。服务机构服务记录完整，服务统计、服务台账完善，服务反馈意见及时真实，全年服务无投诉。符合标准 4 分，最低 0 分
4、。服务记录不完整，扣1 分。统计不完整，扣 1 分。台帐不完整，扣 1分。服务无反馈，扣 1 分。发生 1 起投诉并检查属实，扣 1 分。办公地点悬挂有服务流程、服务内容、服务指南公示栏。符合标准 4 分，最低 0 分。办公地点无公示栏，本项 0 分。服务流程、服务内容、服务指南有缺失项，扣 2-3 分。有人才培育计划。每年有二次系统内培训活动。符合标准 4 分，最低 0 分。没有人才培育计划，扣 1 分，缺 1 次培训活动，扣 2 分。建有小型的图书资料室。 符合标准 3 分，最低 0 分。无图书资料室，本项0 分。图书资料不全面，不系统，扣 1-2 分。参加全市服务绩效网上评价系统测评，评分为 90 分以上符合标准 10 分，最低 0 分。以 90 分为标准，每增减 1 分，加减 1 分。全市各户满意度测评，合格率达 90%以上符合标准 20 分，最低 0 分。客户满意度每增减 1个百分点，加减 1 分。服务绩效30服务机构的工作获得本级及以上政府的表彰。加分项。每获得 1 项本级政府或上级部门奖励，加 2 分。每获得 1 项上级政府及部门奖励，加 3分，每获得 1 项国家奖励，加 5 分注：基准分 100 分，达到 95 分以上为五星级；85-94 分为四星级；75-84 分为三星级；65-74 分为二星级；60-64 分为一星级。
