《汽车售后服务管理》试题(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车售后服务流程复习题一、 名词解释 201、5S管理: 2、4S:3、首保： 4、售后服务： 5、流程图:二、填空题 201、汽车售后服务流程-接待前的准备包括：个人 、 、现场环境卫生。2、汽车售后服务流程-交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车2、服务顾问内部交车3、通知顾客，约定交车4、 5、制作结算单6、向顾客说明有关注意事项7、 8、服务顾问陪同顾客结帐9、 。3、首保后的定期保养，其材料和工时费用由 承担。4、汽车售后服服务顾问与车间主管交接-服务顾问将车辆开至待修区（等待维修）， 、任务委托书、接车登记表交给车间主管。5、迎接顾客：（1） ，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。