上岗培训资料礼仪岗位职责斯洛克规则(共27页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上封面Pre-job Training Material上岗培训资料BAOLILAI INTERNATIONAL HOTEL SHENZHEN深圳宝利来国际大酒店COMPILED BY ROOM DIVISION/HEALTH CENTER房务部/ 康体分部 编写目 录酒店服务礼貌礼节一、礼貌1、定义:是社会生活中人与人之间相互尊敬、谦虚的语言和动作。礼貌是待人接物的外在表现,通过言谈、表情、姿势来表示对人的尊重。礼貌可分为礼貌语言和形态语言两个部分。2、礼貌语言:是一种有声的行为。如使用“小姐”“先生”等敬语和欢迎光临、我能为您做点什么等。3、形体语言:是一种无声的语言。如微笑、点头、欠身、鞠躬、拥抱等。二、礼节含义:是向别人表示敬意的一种形式,如待人接物的规则和方法。它包括

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