人事管理工作手册(共27页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上恒大地产集团物业管理项目客户服务中心人事管理工作手册戴德梁行物业管理有限公司谨呈专心-专注-专业人力资源管理程序1 目的确保人力资源的招聘、配置处于受控状态；配合客服中心发展需要，满足用人需求，合理储备人才。2 范围适用于客服中心人力资源的规划管理和控制。3 职责3.1 公司总经理负责审批年度人力资源规划报告。3.2 客服中心行政人事部负责制定客服中心人员编制和需求计划，参与招聘、面试、审核工作，负责客服中心内人员的合理调配。3.3 客服中心行政人事部负责审定客服中心各部门人员编制和需求计划，制定年度人力资源规划报告，招聘、配置的组织及相关纪录的保存工作。4 方法和过程控制4.1 招聘与录用：4.2.1 管理类及工程人员招聘与录用A 用人部门根据职位空缺情况，提出招聘需求，报公司行政人事部审批。B 公司行政人事部统一组织安排招聘，包括：应聘者填写求职表、参加笔试、