精选优质文档-倾情为你奉上老年人服务礼仪课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校老年人服务与管理专业的一门专业技能课程。课程的主要内容包括老年服务人员职业形象礼仪的塑造和老年服务工作中的服务礼仪规范。本课程的任务是使学生熟悉老年人服务礼仪的基本理论知识，熟练掌握礼仪在老年人服务工作中的应用技巧，具备良好的职业礼仪素养和行为习惯，为今后各门专业课程的学习及从事老年人服务工作奠定基础。二、课程教学目标（一）知识目标1.了解老年人服务礼仪的重要性。2.掌握老年服务人员职业形象的规范要求。3.掌握老年日常服务工作中的礼仪规范。4.掌握老年人服务工作中的语言沟通技巧。(二) 能力目标1.能够塑造服务人员良好的职业形象。2.能够与老年人进行融洽的沟通交流。3.运用心理健康服务礼仪做好老年人的心理疏导。4.做好对患病老人的护理服务。5.能够秉承职业礼仪修养，尽心尽力做好老年人的服务工作。(三) 职业情感目标1.培养学生良好的职业素质和行为习惯，具备良好的职业礼仪素养。2.提升学生的职业认同感、责任感。三、参考学
