精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部工作内容及流程一、售后服务部工作内容1. 客户来电咨询问题的解答及转交2. 发货记录及监控3. 安排技术人员安装4. 故障问题的解决：5. 产品更换6. 产品返回二、 发货流程业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写发货申请单，之后财务部出具发货单。业务经理将发货单提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份发货单，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈发货单、货物运输单，售后部依据运输单及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下：三、设备安装 在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写市场支持申请单，总经理签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间” 同时填写售后*市场支持（出差人员）记录表，并领取售后服务信息反馈单，售后部需告之前往目的地的相关信
