精选优质文档-倾情为你奉上3.10客户服务中心前台值班与交接班管理规定3.10.1目的规范客户服务中心值班与交接班工作，确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理，为客户提供优质的服务。3.10.2适用范围本规定适用于太古城花园客户服务中心前台的值班管理交接班工作的管理。3.10.3职责1）客服主管负责不定期抽查前台值班情况与交接班工作记录。2）客服主管负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作，及时处理客服管家、前台客服无法处理的事项。3）客服管家或前台客服负责前台日常服务，本职未能处理的信息及时上报客服主管。3.10.4内容和过程控制1)轮值班管理规定A.客服主管每月25日前拟定下月前台值班表，经客服主管审核后报物业项目项目负责人。B.前台值班人员由客服管家及前台客服组成。值班时间为8：00*：00。在前台工作繁忙时段，客服主管须调配后台工作人员支援，保证前台服务工作。2)值班管理规定A值班时的主要工作：接待业户的有关咨询；受理业户的求助；负责业户客
