精选优质文档-倾情为你奉上形体语言在旅游服务中的运用旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动，人们在为满足自己各种需求而采取的自觉自主的活动中,与其他人形成了一种社会关系即人际关系。而在旅游活动中建立起来的社会关系,则表现为旅游者与旅游工作者关系的形成。旅游工作者在一个活动中居于十分重要地位，他们的服务质量将直接影响着游客的旅游感受。可是在目前的旅游服务过程中，许多旅游工作者往往只注重语言服务，却忽略了服务中的形体语言。研究形体语言的特征和读解形体语言的一般规律,目的在于分析运用形体语言的交际功能,提高服务质量。形体语言之所以传承不衰并不断为人们发展创新,既有其独有的交际功能,更在于它的艺术魅力,旅游服务人员更应该充分利用形体语言的功能、特别是其具有的艺术魅力,发挥交际美学力量,满足旅游者的审美需要。一、形体语言的定义所谓形体语言，是人们在社会活动中，除语言符号系统外，用以表达思想、情感、态度、意向等或传递知识技能以及信息内涵的行为和方式的总和。对人的形体语言的研究在一百多年以前就开始了。国外最早研究成果当推1872年查理达尔文出版的人类和动物的表情
