精选优质文档-倾情为你奉上1.1. 服务介绍1.1.1. 维护服务内容维护服务主要包括后援服务,现场支持服务,紧急恢复服务,故障件修复,巡检服务,例行工作会议服务等内容。1.1.2. 用户档案专门建立针对具体用户的服务档案,用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案,包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。1.1.3. 现场支持服务对于系统严重问题,经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障。1.1.4. 服务热线提供7x24小时的全天候技术支持热线,以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题,并提供相应的技术经验,使用户更好地应用我公司的信息产品,解决用户的后顾之忧。负责收集,处理用户的反馈意见,并录入到用户档案中,确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决,保证并不断提高我公司的服务质量。1.1.5. 故障处理方式处理方式具体内容电话支持将通过电话进行技术支持,协助和指导客户方的技术人员确定故障原因, 找出解决办法。并将指定