教育咨询师实操手册(共61页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上咨询师实操手册（v1.0）专心-专注-专业目 录 一 教育咨询师的工作内容及要求 二 教育咨询师礼仪规范 三 教育咨询师必备的业务知识与技能 1 学生学习问题分析规范 2 客户类型分析及应对措施 3 市场分析 四 教育咨询师业务操作流程及内容 1 电话咨询规范 2 现场咨询规范 3 呼出电话规范 4 客户资源细分及转化策略一 教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询 负责接听所有呼入的电话咨询 负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约 制定现场咨询方案 负责接待电话引导上门的客户 负责接待直访上门的客户 负责接待推荐上门的客户 负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户 负责回访电话咨询未上门的客户 负责回访现场咨询未签约的客