汽车服务工程考试重点内容(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车服务工程考试重点内容第一章 绪 论1、什么是汽车服务？ （解释、单选）狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。2、4S形式: （多选、改错）整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈。3、汽车服务工程的分类 （多选、改错、简答）按照服务的技术密集程度：技术型服务和非技术型服务。按照服务的资金密集程度：金融类服务和非金融类服务。按照服务的知识密集程度：知识密集型服务和劳务密集型服务。按照服务的作业特征：生产作业型的服务和交易经营型的服务和 实体经营型。按照服务的载体特征：物质载体型的服务和非物质载体型的服务。4、我国汽车服务业的发展阶段及特