精选优质文档-倾情为你奉上物业一线员工服务意识及沟通技巧1、业主永远是对的A、就算是业主有错，也不要说是他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。B、如何正确认识业主（1）业主是人a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待。b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需要。c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是优缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度。（2）业主是服务的对象所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气业主，业主是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。a、业主不是品头伦足的对象b、业主不是比高低、证输赢的对象c、业主不是说理的对象d、业主不是教育和改造的对象2、100-1=0含义：1）、一个业主的不满意可以导致100个业主的不满意（潜在市场的流失）；2）、以点代面，业主以一件事判定整个物业公司的服务质量（晕轮效应）。3、投诉的业主是好业主
