精选优质文档-倾情为你奉上蒸汽洗车服务标准第一章 服务流程一、 人员配置及工作范围1、 调度1名：负责客户接待、清洗前及清洗后验车、协助区域卫生的打扫、店面项目推荐2、 清洁人员4-6名（根据店面施工量具体配置）：负责进场车辆的清洗保养工作、施工区域卫生打扫、用具物品保养及归位摆放、店面项目推荐二、 流程及注意事项：1、 接车：施工车辆进场，调度人员主动迎接，询问客户施工项目，开具验车单，检查车辆状况及车内物品，并引导客户到销售展厅休息要求：1）接待客户要严格按接待礼仪使用普通话与客户沟通2）需清楚表达蒸汽洗车的潮流概念，包括整体流程时间（不低于30分钟）3）对车内贵重物品做好登记工作2、 清洁：3人一组：其中2人各持一个蒸汽枪头按车顶前挡引擎盖车身侧门车身尾部车身底部的顺序进行清洁；另1人专项负责车胎和轮毂钢圈的清洁要求：1）清洁车顶时枪头应向左边倾斜由右到左冲洗，清洁前挡、后档及四门玻璃时应由上到下清洁，清洁引擎盖时应由右到左冲洗，清洁尾部时应
