精选优质文档-倾情为你奉上质量管理基础知识质量及质量管理的基本概念 第一节 质 量 一 、什么是质量 1(质量的定义 质量是事务的本质特性之一，ISO9000:2000对质量的定义是:质量是一组固有特性满足要求的程度。 (1)质量是一组满足明示的、隐含的或必须履行的需求或期望程度的固有特性，即存在于某种事务中永久的特性; (2)明示的需求或期望是指合同中明确的标准; (3)必须履行的要求是指有关法律、法规规定的特性要求; (4)隐含的需要是指上述规定以外的要求，一般指组织的惯例或一般习惯，这些要求往往是不言而喻的; 2(对质量的概念细分如下: 产品质量，包括产品的性能、可信性、安全性、适应性、经济 性，产品可以是服务、硬件、软件、流程材料或他们的组合等等; 过程质量，包括开发、制造、使用等三个过程产品表现出来的质量; 质量概念的细分, 服务质量，指用户对供方提供的服务的满意的程度的反映，包括迅速的反应、服务能力、信誉、及时提供配件等等方面; 工作质量，工作质量是指与质量有关的各项工作对产品质量、 服务质
