精选优质文档-倾情为你奉上第一篇 特需客户服务流程指引行走障碍客户服务篇一、 客户识别通过观察客户身体特征、由客户出示相关残疾人证件或客户主动告知等方式进行识别。二、 服务设施（一） 营业网点应在厅外设置无障碍通道等相当功能设备，公示求助电话或设置呼叫按钮，保持标识醒目、通道畅通，并确保求组电话有人接听，呼叫按钮响应几十。（二） 营业网点应设置爱心专席、爱心窗口，并同意装贴标识。（三） 营业网点应张贴或防止小心地滑、小心台阶等提示或标识，雨雪天气应配备防滑垫。（四） 营业网点可根据实际需要配备折叠轮椅等设备，并保持洁净和正常使用。三、 服务流程（一） 主动迎入：当发现行动不便的客户要进入网点时，大堂经理、保安应主动迎接，并协助客户或其陪同人员通过抬、扶等方式将客户迎入营业厅内。如客户需要，可提供轮椅方便客户使用。参考话术：您好！欢迎光临！我们来帮您！/小心台阶！/请慢一点（二）安排入座：大堂经理安排客户在爱心专席就座，礼貌询问客户业务需求，告知将为其安排业务办理窗口，并提供必要的填单指导和身份证复印等帮助。
