美容院顾客服务流程及标准(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上美容院顾客服务流程及标准 第一节 顾客服务流程一：建立优质客户服务体系1、 出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。2、 建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、3、 对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。4、 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。 美容院顾客服务流程表流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是X美容院，请问您是打算预约哪个时段？有没有你相熟的美容师呢？X小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临前台咨询员“顾客预约表”顾客进门为顾客开门 鞠躬