精选优质文档-倾情为你奉上接待客户流程及撞单解决办法客户确认制度：有效确认须有客户全名或联系电话。有效客户以确认为准。客户确认单是作为解决撞单问题的唯一有效依据。当班招商人员：指按招商接待顺序第一个接待客户的招商人员。一、目的：规范接待流程，明确客户归属，为招商人员创造一个公平、良好的工作环境。二、客户接待流程：1、客户进入招商中心；2、招商人员询问：确认是否曾来访来电；3、确认为第一次来访后，即由当班招商人员接待；4、如客户曾经来访来电，但记不清招商人员姓名，由当班招商人员先行接待，并留下其联系方式与姓名（如客户不留联系方式，则须记下客户全名）接待完后，将其联系方式交于招商主管，由招商主管在客户登记薄当面查找招商人员客户确认单，如组内没有须告知经理查找全部客户确认单。找到后通知原招商人员，继续跟进（考虑到原招商员对客户的有效分析，加之客户对频繁更换招商人员所引起的没必要的项目怀疑），如没有找到或已过有效期则算作当班招商员有效客户。如客户来访后明确提出上次来访或来电接待招商人员名字，即便已过有效期，或无任何客户确认资料也视为该
