精选优质文档-倾情为你奉上客户服务类作业手册题库一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）1用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（ B ）等用电业务需求。（A）电费查询 （B）新装、增容（C）计划停电 （D）故障报修2( A )是电力生产的方针。 (A)安全第一；(B)生产第一；(C)效益第一；(D)管理第一。3单相插座的接法是( A )。 (A)左零线右火线；(B)右零线左火线；(C)左地线右火线；(D)左火线右地线。4对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）内答复。(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。5电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的。(A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。6开展营业（B）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。(A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。7电力监督检查的实施主体
