精选优质文档-倾情为你奉上 报告期间 报告人 报告日期 服务方针和目标适用性和执行情况1、 目前的信息技术服务方针能够反映出本公司管理层对信息技术服务方面的总要求，满足客户和相关方的要求。2、目前的信息技术服务目标均能达成，目标也反映了公司业务需求。具体见目标完成情况表。审核和评审的结果1、 体系自运行起通过了1次内审、1次管理评审（本次管理评审）。2、 对于内审中开具的不符合报告（4个问题）均已进行原因分析并制定纠正和预防措施落实整改，其中3个已整改完毕，验证有效。1个按纠正和预防措施正在落实中。相关方的反馈1、 顾客满意度较高，达100%。2、 无重大事件发生。3、 内部和外部相关方没有对我公司信息技术服务方面投诉。管理体系绩效和符合性通过内部审核发现：公司信息技术服务管理体系自引入至今，经过全体员工的大力参与支持，实施了一系列的控制措施，提高了广大员工的信息技术服务意识，规范了信息技术服务全过程。各部门主动按照信息服务管理体系文件和ISO/20000-
