前台培训计划---总汇(共34页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上前台培训大纲1、 培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能2、 培训对象：前台新员工3、 培训方式：讲授、跟班学习4、 培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室5、 培训地点：6、 培训内容：1、 前厅接待员的素质与职责（前台培训）.P22、 了解电脑操作程序（前台培训、暂缺）3、 前台服务员各项业务操作规程（前台培训）.P74、 前台接待岗位员工服务技能要求（前台培训）.P175、 前台收银岗位员工服务技能要求（前台培训）.P206、 预订岗位员工服务技能要求（前台培训）.P257、 咨询岗位员工服务技能要求（前台培训）.P298、 前台接待服务标准（前台培训）.P329、 前台办理登记，验证服务标准（前台培训）.P33前厅接待员的素质一、前