精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台礼貌礼仪一，礼貌礼节培训1， 在工作中，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。2， 不得故作小动作（永远是成熟，稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出瘙痒，挖鼻，掏耳，剔牙等不雅的动作。3， 工作时不得咀嚼口香糖，吸烟及吃东西。4， 不得嫌客人啰嗦，应耐心未客人服务。5， 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还懵然不知。6， 客人来到柜台前，应立马放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾经受过专业训练的风采，称质及有能力为客人服务。7， 留心倾听客人的问题，不得随意中断顾客的叙述，然后在清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂解答时，应该说：请稍等，待我查一查，、以便回答您的问题。8， 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取消客任。9， 前台收银的工作效率要快且准10， 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得依傍墙，柜而立或蹲在地上，不得歪身，及扮鬼脸作怪动作。11， 除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论
