精选优质文档-倾情为你奉上前台学习心得和建议何敏经过近一个月的前台学习和实践，在这段时间里，我收获了很多，不仅对于前台这个岗位有了一个全面和更深层次的了解，而且对于自身的优缺点也有了一个长足的认识；随着自己工作的由浅入深，自己在知识方面的不断积累，我的接触面也不断扩大，对于问题的思考程度也日渐加深，在这一过程中上级领导多次的指导与沟通，得领导的关爱和帮助，无形中就加强了我对做好这份工作的信心和勇气，这也是我不断进取的动力。下来我就说下自己在这近一个月内的进步和体会以及自己的一些建议。一、自身体会：首先就是对于自身角色的认识，自己今年刚从学校毕业，以前没有从事过前台服务方面的工作，这份工作也算是第一次接触，在上岗期间最初自身的服务意识很淡薄，遇见客人也就是本能的只懂得微笑，在说话和礼仪方面不知道怎么去表达，不能与客人很好的沟通，在经过岗位的学习和实际的应用，我深深的意识到自己现在的职位就是要去主动接触客人，询问客人，为客人解决问题，而且自己也是这里的窗口和门户，个人的言行举止关系着整个酒店的形象，而且自己的服务态度也代表着整个南山温泉的服务宗旨；所以做服务
