精选优质文档-倾情为你奉上前台入职培训一、熟识前台规章制度二、前台在工作过程中必须遵守的规。三、前台接电话的规范用语。四、开房程序。五、前台工作中的注意事项及站立和服务要求。六、景点培训<一>、东堤集团前台规章制度1、上班要涂口红,工衣工鞋要统一,长发必须扎好,头发不能遮住眼睛。2、不要把个人情绪带到工作上,要保持脸带微笑服务,见到客人及上司要主动打招呼(给客人留下好的印象,不要造成客人对公司或自己的投诉)3、对人要新切温和,说话要圆滑。4、对熟客资料及客价要掌握清楚,见到客人打招呼要加上客人的姓氏(李生,你好!)5、不能擅自动用柜台资金和借用柜台资金(如有邹事可向老总申请向财务借),资金短缺要自己填补。6、不能用公司电话打私人电话,也避免让亲朋好友及家人打电话到前台,接听私人电话不可超过五分钟。上班时间不得接待亲朋好友,也不得离岗、串岗。7、要勇于承认错误及负责,不能推卸责任。8、对客人资料要保密,转接电话时要问清楚住客姓氏,不能随意转电话,房价也不能透露。9