呼叫中心新员工岗前培训体系(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心新员工岗前培训管理体系目录（一）1.2.（二）1.2.3.4.呼叫中心新员工岗前培训管理体系阶梯式培训共需要13个工作日集中完成。培训课时具体分解为：6天业务知识培训+2天素质课培训（服务礼仪、阳光心态等）+5天上机实习。一、 培训前准备工作（一）培训内容明确新员工上线时需要掌握的技能模块，主要包括以下内容：1、企业文化、组织结构2、职业化操守和客户服务技能3、规章制度和安全生产理念4、业务技能和产品知识5、流程规范6、系统应用（二）培训师资1、培训课程主要由专职培训老师负责。2、上机实习由专职培训老师负责，领班或老员工协助辅导新员工上线接听电话。二、培训实施培训共分为三个阶段，每个阶段均有明确的培养目标。每次培训前确定的培训模块，将根据每个阶段的需要分解并嵌入到不同阶段中。1、第一阶段：了解与融入（第一天）第一阶段的目标是让员工尽快融入组织、认同组织目标。通过讲解行业背