精选优质文档-倾情为你奉上1、上门散客/电话预订步骤&要点标准备注1.礼貌问候铃响三声内接起：“您好！总台！”语言热情、礼貌 接待语：“您好！总台！” 电话三声响没有接起的，要向宾客致歉：“对不起，让您久等了”2. 询 问 宾 客 订 房 信息XX 先生/女士，请问您要订几号的房间、什么房型、住几天?按宾客的预订信息填写宾客预订单3.查 询 该 日 房 间 存量有房：接受预订并至“步骤&要点”7 无房至“步骤&要点”64.询问是否本人入住本人入住至“步骤5要点6”非本人入住，至“步骤5要点5”5. 询 问 住 店 宾 客 信息询问住店宾客姓名和联系方式确保宾客入住时信息的准确性，手机号码需要复述一遍，确保无误6. 预 计 抵 达 时 间 和保留时间询问宾客预订当日抵达的时间，并做记录如宾客抵达时间为18：00 以后，则须和宾客约定保留时间，一般为宾客最晚抵达时间向后延1 小时7.复述与宾客确认预订，复述预订“先生/女士，和您确认一下，您订的是*月*日，*房（房型）*间，
