奢侈品门店培训文档——新员工培训(共22页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XX门店培训文档新员工入职培训章程一、品牌介绍篇1. XX品牌的历史2. XX海外专卖店3. XX在中国的定位及专卖店简介4. 我们的竞争品牌以及品牌间优劣分析二、商品简介篇5. 商品大类简介6. 商品尺码简介7. 常用颜色对照表8. 传统特色工艺9. 皮料护理与保养10. T76新品介绍三、销售篇11. 我们需要怎样的营业员12. 各类顾客及应对方法13. 接近原则14. 揣摩顾客的需求15. 劝说16. 成交四、客户管理维护篇17. XX客户的定位18. 客户对于我们的意义19. 客户维护需要填写的文档20. 关于客户售后服务的项目以及原则21. 和客户沟通的几类事情以及如何沟通22. 客户资料建档23. VIP章程24. 客户维护流程25. 处理客户投诉的要素26. 客户投诉处理的案例分析五、公司简介篇27. 组织架构28. 公司总部以及各个人员的分工介绍六、公司制度篇29. 人事制度30