精选优质文档-倾情为你奉上客户服务部考核实施细则为全面落实“以客户为中心”的服务理念，强化客户服务质量和服务水平，促进山东有线服务品牌的提升，切实提高监督管理水平和服务标准，确保各项服务承诺和规章制度的落实，参照山东有线全省客户服务手册，结合本部门实际，经研究特制订客户服务部考核实施细则，具体内容如下：一、呼叫中心岗位职责（一）呼叫中心主管岗位职责1、 在部门主任的领导下，积极开展呼叫中心各项工作，对呼叫中心的服务标准、服务水平、相关材料审核、安全运行及日常管理工作负总责。2、 管理、调度、督导各班长的日常工作，建立定期的工作例会制度，协调、督导各班组的呼叫业务，对存在的问题及时总结、点评。3、 按照省、市客服管理要求，不断改善和提升重要服务指标。4、 负责解决省级及以上各类客户投诉，对重大问题要及时上报，并做好记录存档。5、 制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况，提升人员服务水平。6、 制定中心相应应急处理预案，确保中心安全生产。7、 开展好团队文化建设，加强员工管理、指导和心理疏导，营造良好的工作氛围；增强
