精选优质文档-倾情为你奉上客服岗位职责与规章制度一、艺豪电商天猫客服工作职责：1、通过阿里旺旺和客户沟通，提供咨询解决疑问，推荐产品引导达成交易获得满意评价。 （1）接待客户；负责收集客户信息，了解并分析客户需求，提供资询服务解决客户疑问。 （2）熟悉产品及后台；了解上线家具产品型号搭配，价格，数量，活动，特征卖点，物流服务及费用。了解后台流量分析，修改价格，宝贝描述，宝贝上架操作从而进行专业的家具销售。 （3）维护客户关系；定期或不定期进行客户回访推广新活动，新品，新家具资讯维护好客户关系。 （4）促成交易；总结销售话术，根据客户需求及时推荐产品引导成交，拍下宝贝后催付款的跟进，宝贝成交后订单信息的确认。 （5）安排出货；淘宝订单转化发货通过U8系统操作，新建订单-（确认订单信息包括型号，数量，金额，收货人，收货地址）新建发货单-安排仓库备货-排单-通知发货物流提货。 （6）跟踪服务；查询跟踪发货情况和物流配送情况直到跟客户确认收货，做好售后工作及时提醒做出好评。2、 艺豪电商天猫客服规章制度：1、上班时间 正
