客服部新员工培训(共9页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上客服部新员工培训新员工学习的流程第一, 企业文化和企业理念,树立正确积极的职业心态第二, 学习客服职责。第三, 了解目前服务平台。第四, 客服部绩效考核第五, 客服工作流程及客服职责内容的考试。一、 公司简介上海晓能有限公司1) 发展历程2) 公司规模3) 公司的发展前景二、 客服职责客户服务(一)岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条 服务宗旨解客户之忧为己任致力于公司长足发展第二条 服务对象已有的客户(发货方)、客户的客户(收货方)。第三条 服务信念 热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。第四条 客服人员的素质要求

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