客服部新员工培训(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服部新员工培训新员工学习的流程第一， 企业文化和企业理念，树立正确积极的职业心态第二， 学习客服职责。第三， 了解目前服务平台。第四， 客服部绩效考核第五， 客服工作流程及客服职责内容的考试。一、 公司简介上海晓能有限公司1） 发展历程2） 公司规模3） 公司的发展前景二、 客服职责客户服务（一）岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条 服务宗旨解客户之忧为己任致力于公司长足发展第二条 服务对象已有的客户（发货方）、客户的客户（收货方）。第三条 服务信念 热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条 客服人员的素质要求