精选优质文档-倾情为你奉上家政人员（保姆）上岗培训教材君子兰：【德好】就是多想，说、看、问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。【智好】就是不小聪明、不自作主张（按要求去做），多交流、多沟通。【体好】就是身体健康、穿着合体，乐观大方。 【美好】就是干洁、整齐（一尘不染、一点不乱）。 【劳好】就是勤快、多做。1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2、服务技能：要有满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁三项基本技能。3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性的保姆存在。 4、沟通能力，保姆应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。 5、内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人。不要参与
