精选优质文档-倾情为你奉上 宾馆岗位责任制大堂经理:(1)全面具体负责宾馆各项工作,向总经理或分管副总经理负责,根据本宾馆的计划,对下级管理人员及员工下达任务,布置工作,并进行指导与监督,检查考核,评估各服务人员的工作情况。(2)负责制定各部门岗位职责及工作程序。 (3 ) 根据工作需要及劳动定额,科学的确定人员编制。(4)对物资和设备进行管理和控制,参与审核宾馆的物资设备采购计划,把好验收与报废关,在保证服务质量的前提下,努力降低成本,减少支出。(5)提出客房陈设布置的方案及改造计划。(6)巡视和检查员工工作情况,检查公共区域和客房的清洁卫生质量。(7)对宾馆服务质量进行管理和控制,重视客人的反馈意见,保证宾馆服务质量的稳定和提高。(8)搞好各方面重要顾客的接待工作,处理有关客人的投诉与纠纷。(9)保持与其他部门的联络和合作。(10) 负责策划与筹办VIP顾客的各种联系与活动。宾馆岗位责任制领班: (1 ) 主管本
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