精选优质文档-倾情为你奉上宽带上网过程中的常见问题(以下内容以EOC为例，也使用EOC接入方式)1、什么是“691”错误？错误原因：验证失败；（1）可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；（2）上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败；（3）因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭。解决方法确认客户帐号是否欠费：如果欠费，请到营业点补缴现金激活帐号；如果没有欠费，请您关机十分钟，再重新启动电脑，重新登陆；（4）如果还是登陆不了，则报技术人员查询该帐号是否有人在线（用户名和密码被盗用），如在线，可跟客户核对身份，相符，则帮客户重新修更密码，再报技术人员帮其处理。2、什么是“678”错误？（1）网络连接不通，首先观察宽带猫的Power灯是否点亮，如果不亮，说明宽带猫没有正常通电。（2）Cable、Ethernet指示灯是否点亮。（3）Ethernet指示LAN LINK状态，即局域网连接是否正常；
