宾馆前台礼仪礼貌(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上前台礼仪礼貌前台员工代表着酒店的形象，也只客人进入酒店首先接触的岗位。仪容仪表：1.淡妆上岗，使个人的五官看起来很富有精神，但严禁浓妆艳抹。 2.美白注意颈部的肤色。 3.头发不要披肩散发。长发上班期间要盘起来。 4.不留长指甲，美甲不能太花哨。仪态礼仪： 服务过程中应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。1. 微笑：也是一种最美丽的语言，要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光。2. 目光：注视对方眉骨与鼻梁的三角区，接受对方的目光。3. 坐姿4. 站姿5. 行姿6. 手势：在示意方向或人物时应用手掌（掌心向下，切不可掌心向下）言谈：1.礼貌 态度诚恳，声音大小事宜，语调平和和沉稳。 2.用语 谢谢 对不起 再见 打扰了 不好意思久等了前台接待迎接客人：1.客人走进前台约两米时、前台员工应目视客人、微笑并向客人询问（先生/女士.您好）。 2.当前台员